Έρευνα της Ευρωπαϊκής Επιτροπής για την προστασία των ταξιδιωτών, την υποκλοπή προσωπικών δεδομένων και τις πληρωμένες καταχωρίσεις. Τι δήλωσε από την Αθήνα ο Alessandro Callari και πόσο σημαντική είναι η παρουσία της Booking.com στην ελληνική τουριστική αγορά.
Στο μικροσκόπιο της Ευρωπαϊκής Επιτροπής βρίσκεται η Booking.com, καθώς οι Βρυξέλλες άνοιξαν επίσημη έρευνα για να διαπιστωθεί εάν η δημοφιλής πλατφόρμα κρατήσεων λαμβάνει επαρκή μέτρα προστασίας των χρηστών απέναντι σε διαδικτυακές απάτες, ψεύτικα καταλύματα και απόπειρες υποκλοπής προσωπικών δεδομένων.
Η εξέλιξη αποκτά ιδιαίτερο ενδιαφέρον για την Ελλάδα, όπου η Booking.com έχει ισχυρή παρουσία στον τουρισμό. Σύμφωνα με μελέτη που παρουσίασε η ίδια η εταιρεία, το συνολικό οικονομικό αποτύπωμα της δραστηριότητας που συνδέεται με την πλατφόρμα έφτασε το 2025 τα 15,2 δισ. ευρώ, υποστηρίζοντας δεκάδες χιλιάδες θέσεις εργασίας.
Την ίδια ημέρα που ανακοινώθηκε η ευρωπαϊκή έρευνα, ο περιφερειακός διευθυντής της Booking.com για την Ιταλία, την Ελλάδα και αγορές της Νότιας Μεσογείου, Alessandro Callari, βρισκόταν στην Αθήνα, συμμετέχοντας σε εκδήλωση της εταιρείας με Έλληνες ξενοδόχους και συνεργάτες.
Απαντώντας στις ερωτήσεις για τις εξελίξεις στις Βρυξέλλες, ξεκαθάρισε ότι η πλατφόρμα προτίθεται να συνεργαστεί με τις ευρωπαϊκές αρχές και να διαθέσει τα στοιχεία που θα της ζητηθούν.
Γιατί η Κομισιόν ξεκίνησε έρευνα για την Booking.com
Η Ευρωπαϊκή Επιτροπή ανακοίνωσε στις 21 Οκτωβρίου 2026 την έναρξη επίσημης διαδικασίας ελέγχου της Booking.com, στο πλαίσιο του Κανονισμού για τις Ψηφιακές Υπηρεσίες, γνωστού ως Digital Services Act (DSA).
Η έρευνα επικεντρώνεται σε τρία βασικά ζητήματα: την ύπαρξη παραπλανητικών καταχωρίσεων καταλυμάτων, τις ηλεκτρονικές απάτες που αξιοποιούν στοιχεία κρατήσεων και τη διαφάνεια των διαφημίσεων στα αποτελέσματα αναζήτησης.
Στο πρώτο σκέλος εξετάζεται εάν εμφανίζονται προς κράτηση ακίνητα που δεν υπάρχουν στην πραγματικότητα ή καταλύματα τα οποία παρουσιάζονται από πρόσωπα που δεν έχουν νόμιμη σχέση με αυτά.
Στο δεύτερο σκέλος, οι ευρωπαϊκές αρχές εστιάζουν στις απόπειρες ηλεκτρονικής εξαπάτησης, γνωστές ως phishing, κατά τις οποίες επιτήδειοι επιχειρούν να αποσπάσουν οικονομικά στοιχεία ή προσωπικές πληροφορίες ταξιδιωτών.
Ιδιαίτερη προσοχή δίνεται στον τρόπο με τον οποίο χρησιμοποιούνται δεδομένα κρατήσεων και επικοινωνιών μεταξύ επισκεπτών και καταλυμάτων.
Το τρίτο ζήτημα αφορά τις καταχωρίσεις που αποκτούν υψηλότερη θέση στα αποτελέσματα αναζήτησης επειδή οι πάροχοι πληρώνουν μεγαλύτερη προμήθεια. Η Κομισιόν εξετάζει εάν ο διαφημιστικός χαρακτήρας τους γίνεται επαρκώς κατανοητός από τους χρήστες.
Τι απαντά η Booking.com στις Βρυξέλλες
Ο Alessandro Callari, μιλώντας στην Αθήνα, επισήμανε ότι η Booking.com βρίσκεται σε συνεχή επικοινωνία με την Ευρωπαϊκή Επιτροπή και είναι διατεθειμένη να παράσχει κάθε πληροφορία που απαιτείται.
Όπως εξήγησε, η ανακοίνωση της έρευνας ήταν ιδιαίτερα πρόσφατη και δεν ήταν ακόμη σε θέση να παρουσιάσει αναλυτική επίσημη τοποθέτηση για το περιεχόμενό της.
Παράλληλα, υπογράμμισε ότι η προστασία των προσωπικών δεδομένων, η ασφάλεια των συναλλαγών και η εμπιστοσύνη των ταξιδιωτών αποτελούν βασικές προτεραιότητες της εταιρείας.
Η Booking.com, σε δημόσια απάντησή της, δήλωσε ότι συνεργάζεται με τις αρμόδιες αρχές, τις διωκτικές υπηρεσίες και τους φορείς της τουριστικής αγοράς για την αντιμετώπιση του ηλεκτρονικού εγκλήματος.
Η έναρξη της ευρωπαϊκής έρευνας δεν σημαίνει ότι έχουν ήδη αποδειχθεί παραβάσεις. Εάν, ωστόσο, διαπιστωθεί παραβίαση των υποχρεώσεων του DSA, το ευρωπαϊκό πλαίσιο προβλέπει σημαντικές κυρώσεις, που μπορούν να φτάσουν έως το 6% του παγκόσμιου ετήσιου κύκλου εργασιών της επιχείρησης.
Οι Έλληνες ξενοδόχοι ανησυχούν για τις ηλεκτρονικές απάτες
Ιδιαίτερο ενδιαφέρον παρουσιάζουν τα στοιχεία του ετήσιου βαρόμετρου που παρουσίασε η εταιρεία για τις ελληνικές τουριστικές επιχειρήσεις.
Σύμφωνα με την έρευνα, το 69% των Ελλήνων ξενοδόχων και ιδιοκτητών καταλυμάτων θεωρεί τις απάτες στις πληρωμές μία από τις μεγαλύτερες ανησυχίες του.
Την ίδια στιγμή, το 91% δηλώνει ότι χρησιμοποιεί συστήματα προστασίας για τις συναλλαγές.
Τα συγκεκριμένα ευρήματα δείχνουν ότι η ψηφιακή ασφάλεια έχει εξελιχθεί σε κεντρικό ζήτημα για τις επιχειρήσεις φιλοξενίας.
Η ανησυχία δεν περιορίζεται στις οικονομικές απώλειες. Μια παραπλανητική καταχώριση ή μια απόπειρα υποκλοπής στοιχείων μπορεί να επηρεάσει την εμπιστοσύνη των ταξιδιωτών απέναντι στις ηλεκτρονικές κρατήσεις συνολικά.
Booking.com: Οικονομικό αποτύπωμα 15,2 δισ. ευρώ στην Ελλάδα
Παράλληλα με την ευρωπαϊκή έρευνα, η Booking.com παρουσίασε τα στοιχεία για τη συμβολή των ταξιδιωτών που χρησιμοποιούν την πλατφόρμα στην ελληνική οικονομία.
Σύμφωνα με μελέτη της Tourism Economics, η οποία βασίζεται σε δεδομένα της εταιρείας, το συνολικό οικονομικό αποτύπωμα για το 2025 εκτιμάται στα 15,2 δισ. ευρώ.
Από το ποσό αυτό, τα 7,8 δισ. ευρώ αντιστοιχούν σε άμεσες ταξιδιωτικές δαπάνες, ενώ η συνολική συνεισφορά στο ελληνικό ΑΕΠ εκτιμάται στα 8,1 δισ. ευρώ.
Η δραστηριότητα αυτή συνδέεται, σύμφωνα με τη μελέτη, με τη στήριξη 153.000 θέσεων εργασίας και με φορολογικά έσοδα ύψους 3,4 δισ. ευρώ.
Τα μεγέθη δεν αποτελούν έσοδα ή κέρδη της ίδιας της Booking.com. Αποτυπώνουν την ευρύτερη οικονομική δραστηριότητα που αποδίδει η μελέτη στους ταξιδιώτες οι οποίοι πραγματοποίησαν κρατήσεις μέσω της πλατφόρμας.
Πού ξοδεύουν τα χρήματά τους οι τουρίστες
Η μελέτη καταγράφει ενδιαφέρουσες διαφοροποιήσεις ανάμεσα στους ξένους και στους Έλληνες ταξιδιώτες.
Στην περίπτωση των επισκεπτών από το εξωτερικό, το 65% των άμεσων δαπανών κατευθύνεται στη φιλοξενία, το 12% στις μεταφορές, το 10% στην ψυχαγωγία και το 7% στις αγορές.
Για τους εγχώριους ταξιδιώτες, το ποσοστό των δαπανών για διαμονή περιορίζεται στο 53%, ενώ η ψυχαγωγία καταλαμβάνει υψηλότερο μερίδιο, φτάνοντας το 23%.
Η διαφορά αυτή αναδεικνύει τον τρόπο με τον οποίο οι δύο κατηγορίες επισκεπτών κατανέμουν τον ταξιδιωτικό τους προϋπολογισμό, αλλά και τη συμβολή της τουριστικής δραστηριότητας σε διαφορετικούς κλάδους της οικονομίας.
Η διαμάχη με τους Ευρωπαίους ξενοδόχους
Η Booking.com βρίσκεται παράλληλα αντιμέτωπη με νομικές διεκδικήσεις από ξενοδόχους σε ευρωπαϊκές χώρες, μεταξύ των οποίων και η Ελλάδα.
Η αντιπαράθεση αφορά, μεταξύ άλλων, παλαιότερους συμβατικούς όρους για την προσφορά καλύτερων τιμών μέσω διαφορετικών καναλιών κρατήσεων.
Ο Alessandro Callari ανέφερε ότι η εταιρεία συνεργάζεται στην Ευρώπη με περίπου 2,3 εκατομμύρια καταλύματα και συνεργάτες, ενώ οι σχετικές αξιώσεις, σύμφωνα με τα στοιχεία που παρουσίασε, προέρχονται από περίπου 3.000 συνεργάτες.
Ο ίδιος υποστήριξε ότι η εταιρεία επιδιώκει τη διατήρηση στενών σχέσεων με τις επιχειρήσεις φιλοξενίας, επισημαίνοντας ότι οι συγκεκριμένες δικαστικές διαδικασίες παραμένουν σε εξέλιξη.
Τι σημαίνει η έρευνα για τους ταξιδιώτες
Για τους εκατομμύρια χρήστες που πραγματοποιούν κρατήσεις μέσω της Booking.com, η εξέλιξη αυτή φέρνει στο προσκήνιο την ανάγκη προσεκτικού ελέγχου των καταλυμάτων και των μηνυμάτων πληρωμής.
Οι ταξιδιώτες θα πρέπει να είναι ιδιαίτερα επιφυλακτικοί απέναντι σε απρόσμενα αιτήματα για καταχώριση στοιχείων κάρτας, συνδέσμους που οδηγούν σε άγνωστες ιστοσελίδες και επικοινωνίες που ζητούν άμεση εξόφληση εκτός της συμφωνημένης διαδικασίας.
Σε περίπτωση αμφιβολίας, είναι προτιμότερο να επιβεβαιώνουν τα στοιχεία της κράτησης μέσα από την επίσημη εφαρμογή ή την ιστοσελίδα της πλατφόρμας.
Η ευρωπαϊκή έρευνα βρίσκεται ακόμη σε αρχικό στάδιο και δεν έχει ανακοινωθεί χρονοδιάγραμμα ολοκλήρωσης.
Το αποτέλεσμα θα κρίνει εάν η Booking.com ανταποκρίνεται στις αυξημένες υποχρεώσεις προστασίας των χρηστών που προβλέπει η ευρωπαϊκή νομοθεσία, σε μια περίοδο κατά την οποία οι ηλεκτρονικές κρατήσεις αποτελούν βασικό εργαλείο της παγκόσμιας τουριστικής αγοράς.
